Retours et échanges – Royaume-Uni

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat Splash About. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, aucun souci : nous sommes là pour vous aider à effectuer un retour ou un échange.

Politique de retour

Vous pouvez retourner tout article non porté, avec les étiquettes intactes (le cas échéant), dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour commencer, rendez-vous simplement sur notre Portail de retours. Vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande pour vous connecter et choisir l’une des options suivantes :

• Remboursement – Nous procéderons à un remboursement intégral de l’article/des articles retourné(s) une fois reçu(s) et contrôlé(s).

• Échange – Échangez votre article contre une autre taille (sous réserve de disponibilité). Les options disponibles seront affichées dans le portail.

• Avoir – Optez pour un avoir au lieu d’un remboursement et recevez un petit bonus supplémentaire ajouté au montant de votre avoir à utiliser sur votre prochaine commande !

Le paiement des frais de retour via le portail est requis au moment de la demande.

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, vous pouvez le faire — veuillez toutefois noter que cela se fait à vos frais et sous votre responsabilité jusqu’à réception de votre colis par nos soins.

Comment retourner un article :

1. Rendez-vous sur notre Portail de retours.

2. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison.

4. Choisissez entre remboursement, échange ou avoir.

5. Décidez si vous souhaitez acheter une étiquette de retour ou utiliser votre propre transporteur, puis suivez les instructions.

6. Renvoyez votre colis en utilisant la méthode choisie.

Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Si vous avez besoin d’aide à tout moment, notre équipe se fera un plaisir de vous assister. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou discuter avec nous en ligne — selon ce qui vous convient le mieux !

Téléphone : 01472 236465
E-mail : info@splashabout.com
Chat en direct : disponible via notre site internet pendant les heures de bureau

Retours – Union européenne

Nous serons ravis de vous proposer un remboursement pour tout article non porté, retourné dans son emballage d’origine en parfait état, avec les étiquettes intactes.
Veuillez compléter le formulaire de retour inclus dans votre colis avec toutes les informations requises afin que nous puissions identifier votre retour et traiter votre remboursement dans les meilleurs délais.
Veuillez noter que nous pourrons uniquement effectuer un remboursement si ces conditions sont respectées. Tout manquement pourra entraîner un retard ou l’impossibilité de traiter le remboursement.

Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus durant le transport.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges dans l’UE pour le moment. Veuillez retourner vos articles et passer une nouvelle commande pour les articles corrects.

Veuillez retourner les articles conformes à ces conditions à l’adresse ci-dessous, dans un délai de 30 jours suivant la réception :

Adresse UE :

Splash About c/o Modexpress
Handelsweg 4
Alphen aan den Rijn
2404 CD
Pays-Bas